Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsul achiziționat, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.

Pentru a beneficia de acest drept, clientul trebuie să informeze Sacred Jewelry Art cu privire la intenția de retur, în scris, prin e-mail sau telefon, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Conditii de retur

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

  • sa fie returnate in termen de 14 zile calendaristice
  • sa fie in stare perfecta, fara urme de uzura, zgarieturi sau modificari
  • sa fie returnate in ambalajul original (acolo unde este posibil)
  • sa fie insotite de dovada achizitiei (factura / confirmare comanda)

Ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor care nu indeplinesc aceste conditii.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16, lit. c din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate, realizate la cererea expresa a clientului
    (ex: gravura, dimensiuni speciale, simboluri alese, modificari individuale)
  • produsele realizate pe comanda speciala
  • produsele care, prin natura lor, nu pot fi revandute

⚠️ Odata comandate si incepute in lucru, articolele personalizate NU pot fi returnate si NU sunt eligibile pentru ramburs.

4. Rambursarea sumelor

In cazul retururilor acceptate:

  • rambursarea se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului returnat
  • rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata folosita initial, daca nu se convine altfel
  • costurile de livrare initiale nu sunt rambursabile
  • costurile de retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor de neconformitate

5. Produse neconforme sau defecte

In situatia rara in care un produs prezinta defecte de fabricatie sau nu corespunde comenzii:

  • clientul trebuie sa ne contacteze in maximum 48 de ore de la primirea coletului
  • produsul poate fi inlocuit sau contravaloarea rambursata
  • costurile de retur vor fi suportate de Sacred Jewelry Art

6. Procedura de retur

Pentru initierea unui retur, te rugam sa ne contactezi la:

E-mail: sacredjewelryart@gmail.com
Telefon: +40 743 338 741

Mesajul trebuie sa contina:

  • numarul comenzii
  • numele complet
  • motivul returului (optional)

7. Dispozitii finale

Sacred Jewelry Art isi rezerva dreptul de a actualiza prezenta politica, in conformitate cu modificarile legislative. Versiunea actualizata va fi publicata pe site.